Vidaus tvarkos taisyklės

Šios Bendrosios Apgyvendinimo komplekso paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) nustato UAB „Sistem“ įstaigos administruojamo apgyvendinimo komplekso Žaliakalnio Terasos apartamentai, esančio Savanorių pr. 276, Kaunas adresu (toliau – Apgyvendinimo kompleksas), paslaugų teikimo tvarką bei sąlygas.

1. Apgyvendinimo komplekso teikiamos paslaugos

• Šiose Sąlygose „Apgyvendinimo komplekso teikiamos paslaugos” reiškia Apgyvendinimo komplekso svečių apgyvendinimo, maitinimo paslaugas bei kitas paslaugas.

2. Rezervacijos pateikimo ir patvirtinimo tvarka

• Rezervacijos Apgyvendinimo kompleksui dėl paslaugų teikimo turi būti pateiktos Apgyvendinimo komplekso rezervacijos sistemoje www.ztapartamentai.lt, kitose platformose, elektroniniu paštu, telefonu.
• Užsakovas, pateikdamas rezervaciją Apgyvendinimo kompleksui, turi nurodyti į Apgyvendinimo kompleksą atvykstančių svečių skaičių, jų vardus ir pavardes, pageidaujamo kambario ar nuomojamų patalpų kategoriją (rūšį), atvykimo bei išvykimo datas, kitas pageidaujamas paslaugas, apmokėjimo už Apgyvendinimo komplekso suteiktas paslaugas būdą.
• Jeigu su fiziniu ar juridiniu asmeniu Apgyvendinimo kompleksas yra sudaręs bendradarbiavimo sutartį ar kitą individualų susitarimą, toks asmuo, pateikdamas rezervaciją Apgyvendinimo kompleksui, turi nurodyti bendradarbiavimo sutarties ar kito individualaus susitarimo kodą ar numerį.
• Apgyvendinimo kompleksas, gavęs jo teikiamų paslaugų rezervaciją per interneto svetainės rezervavimo programas, platformas, elektroniniu paštu patvirtina užsakovui teikiamų paslaugų įkainius ir sąlygas: pateikia svečiui išsamią informaciją apie pageidaujamas rezervuoti Apgyvendinimo komplekso teikiamas paslaugas, jų įkainius, trukmę, prašomą sumokėti avansą (užstatą, jeigu numatoma) už rezervuotas paslaugas bei avanso (užstato) sumokėjimo terminą, užsakytų paslaugų anuliavimo sąlygas bei kitą aktualią informaciją. Išankstinės apmokėjimo sąlygos:
  • Pilna suma už apgyvendinimo paslaugas apmokama rezervuojant kambarį.
  • Kambariuose gali apsigyventi 1-4 asmenys priklausomai nuo kambario tipo.
  • Išankstinės rezervacijos yra patvirtinamos iš anksto, sumokėjus rezervacijos mokestį, kuris yra prilyginimas 100 procentų visos viešnagės vertės kainos (užstatas). Išskirtinais atvejais užstatas gali būti kita suma.
  • Rezervacijos atšaukimo, rezervacijos sutrumpinimo ir užsakovo neatvykimo atveju yra taikomas anuliacijos mokestis: Atšaukus / sutrumpinus rezervaciją ir užsakovo neatvykimo atveju, likus mažiau kaip 24 val. iki atvykimo – 100 % viso užsakymo vertės.
• Sutartis dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų laikoma sudaryta, kai Apgyvendinimo kompleksas gavo jo teikiamų paslaugų rezervaciją ir ją patvirtino. Žodinis šalių susitarimas įgauna galią tik kai jis patvirtinamas raštu. Sutarties dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų sudarymas anuliuoja visus ankstesnius šalių susitarimus dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų sąlygų bei tvarkos ir įpareigoja šalis vykdyti sudarytą sutartį.
• Pripažinus vieną sutarties dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų punktą negaliojančiu arba derantis dėl jo pakeitimo, kiti minėtos sutarties punktai ir visa sutartis lieka galiojanti.
• Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų rezervacija yra garantuota, kuri yra apmokėta vadovaujantis rezervacijos patvirtinime nurodytomis sąlygomis. Rezervacija gali būti garantuota kreditine kortele, išankstiniu apmokėjimu arba sutartimi su Apgyvendinimo kompleksu.

3. Priėmimo ir apgyvendinimo tvarka

• Svečias prieš atvykimą, pateiktoje nuorodoje, elektronine forma, užpildo duomenis apie save joje nurodydamas vardą, pavardę, gimimo datą, asmens tapatybę patvirtinančio dokumento pavadinimą ir numerį, šalį, miestą, telefono numerį, elektroninio pašto adresą, lydinčio suaugusio asmens vardą, pavardę, atvykimo bei išvykimo datas, kartu atvykusių nepilnamečių vaikų skaičių. Šie reikalavimai yra patvirtinti Lietuvos Respublikos turizmo įstatymu. Tinkamai neatlikus šios pareigos, Apgyvendinimo kompleksas pasilieka teisę neteikti klientui paslaugų.
• Atvykimas vykdomas savarankiškai, naudojant išmaniąją spyną. Reikalingi kodai pateikiami iš anksto elektroniniu paštu ir/arba nurodytu mobiliu telefonu.

4. Atvykimo ir išvykimo laikas.

• Apgyvendinimo komplekso svečiai rezervacijoje nustatytą atvykimo dieną gali atvykti nuo 15.00 val.;
• Apgyvendinimo komplekso svečiai išvykimo dieną turi išsiregistruoti iki 11.00 val.;
• Jei svečias pageidauja išvykti vėliau nei 11.00 val., jis privalo apie tai informuoti Apgyvendinimo komplekso personalą, kad esant galimybei, būtų galima pratęsti svečio viešnagės laiką ir elektroninio rakto galiojimą.
• Vėlyvo išvykimo sąlyga. Jeigu svečias iš Apgyvendinimo komplekso išsiregistruoja ne iki 11:00 val., kaip nurodyta 4.2. punkte, o vėliau – taikomas papildomas mokestis. Iki 13:00 val. – 10 Eur., iki 14:00 val. – 20 Eur., iki 15:00 val. – 30 Eur., iki 16:00 val. – 40 Eur., o iki 17.00 val. –50 Eur.; jeigu svečias iš Apgyvendinimo komplekso išvyksta po 18.00 val. taikoma 100% vienos paros apgyvendinimo paslaugų kaina.

5. Kainos ir mokėjimai.

• Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų kainos (su PVM), mokėjimo tvarka bei sąlygos numatomos bendradarbiavimo sutartyse, individualiuose rezervacijų pasiūlymuose bei rezervacijų patvirtinimuose, Apgyvendinimo komplekso tinklalapyje www.ztapartamentai.lt, Apgyvendinimo komplekso rezervacinėse sistemose ir kitoje Apgyvendinimo komplekso oficialioje reklaminėje bei informacinėje medžiagoje. Apgyvendinimo komplekso numerių kainos nurodytos su pusryčiais(restorane darbo dienomis nuo 7.30 val. iki 10.00 val., savaitgaliais nuo 8:30 iki 11:00 val., laikas administracijos sprendimu gali būti koreguojamas) arba be jų, priklausomai nuo pasirinkimo.
• Su Apgyvendinimo kompleksu už paslaugas gali būti atsiskaitoma grynais pinigais Hello Park kasoje (1 aukštas, vaikų parkas) arba kortele/pavedimu internetinėje svetainėje ir/ar rezervavimo platformose.
• Jeigu nėra sutarta kitaip, už Apgyvendinimo komplekso paslaugas galutinai atsiskaitoma prieš atvykstant. Jei su Apgyvendinimo kompleksu yra sudaryta paslaugų teikimo sutartis ar kitas individualus susitarimas – rezervacijos patvirtinimas, galioja toje sutartyje ar susitarime – rezervacijos patvirtinime aptarta atsiskaitymo už Apgyvendinimo komplekso teikiamas paslaugas tvarka bei sąlygos.
• Rezervuotos ir patvirtintos Apgyvendinimo komplekso paslaugos nėra kompensuojamos, jeigu užsakovas jomis nepasinaudojo ir nepranešė Apgyvendinimo kompleksui apie šių paslaugų anuliavimą rezervacijos patvirtinime ar sutartyje numatyta tvarka.
• Apgyvendinimo kompleksui mokamo avanso dydis bei avansinio mokėjimo sąlygos ir tvarka numatomos paslaugų teikimo sutartyje, individualiuose susitarimuose, pasiūlymuose bei Apgyvendinimo komplekso rezervacijos patvirtinime ir/arba pateikiamoje išankstinio mokėjimo sąskaitoje.
• Apgyvendinimo komplekso paslaugų rezervacijos patvirtinime nurodyta Apgyvendinimo komplekso paslaugų kaina gali būti keičiama tik raštišku šalių susitarimu.
• Jeigu Apgyvendinimo komplekso kambaryje gyvena daugiau svečių, nei nurodyta Apgyvendinimo komplekso rezervacijos patvirtinime, už kiekvieną papildomą svečią Apgyvendinimo kompleksui mokamas papildomas mokestis.
• Svečiai, gyvenantys Apgyvendinimo komplekse trumpiau nei vieną Apgyvendinimo komplekso parą (21 val.) moka visos paros kainą, nepriklausomai nuo atvykimo, išvykimo ir atsiskaitymo valandos.
• Apgyvendinimo komplekso svečiams yra draudžiama atvykti į Apgyvendinimo kompleksą su gyvūnais. Nustačius, kad svečias atvyko su gyvūnų, mokama bauda prilygstanti dvigubai nakvynės kainai.
• Apgyvendinimo komplekso svečiui iki sutarto išvykimo laiko neatlaisvinus kambario ir neturint galimybės su juo susisiekti, arba kai svečias piktybiškai neatsiskaito už suteiktas paslaugas ir neatlaisvina kambario administracijos prašymu, Apgyvendinimo komplekso administracija pasilieka teisę kambaryje esančius daiktus perkelti į kitas Apgyvendinimo komplekse esančias saugomas patalpas.
• Tuo atveju, kai svečias padaro Apgyvendinimo kompleksui materialinės žalos ir išvyksta iš Apgyvendinimo komplekso nepranešęs apie ją arba išvyksta neapmokėjęs jam Apgyvendinimo komplekso suteiktų paslaugų, Apgyvendinimo kompleksas turi teisę nuskaičiuoti atitinkamą nuostolių ar neapmokėtų paslaugų sumą nuo svečio registracijos metu pateiktos jo banko kortelės, nedalyvaujant pačiam svečiui, bet prieš tai informavus jį kontaktiniu svečio registracijos kortelėje nurodytu telefonu arba elektroniniu paštu. Susipažindamas su šiomis Taisyklėmis svečias kartu autorizuoja Apgyvendinimo kompleksą tokiai mokėjimo operacijai.

6. Daiktų saugojimas ir atsakomybė

• Gyvenantis Apgyvendinimo komplekse svečias po to, kai sužinojo apie savo daiktų dingimą, trūkumą, sugadinimą ar žuvimą, privalo pranešti apie tai Apgyvendinimo komplekso administracijai.
• Apgyvendinimo kompleksas turi teisę atsisakyti priimti saugoti daiktus, kurie kelia pavojų aplinkiniams arba dėl savo labai didelių gabaritų ar didžiulės vertės gali sudaryti nepatogumų Apgyvendinimo kompleksui ir jo gyventojams.
• Apgyvendinimo kompleksas neatsako, jei daiktai buvo neišsaugoti dėl daiktų savininko, jį lydinčių ar pasikviestų į Apgyvendinimo kompleksą asmenų kaltės, nenugalimos jėgos arba dėl paties daikto savybių.
• Apgyvendinimo komplekso automobilių parkavimo aikštelė nėra saugoma. Apgyvendinimo kompleksas neatsako už Apgyvendinimo komplekse gyvenančių asmenų transporto priemonių, paliktų automobilių parkavimo aikštelėje ir juose esančių daiktų bei gyvūnų neišsaugojimą.
• Apgyvendinimo komplekse rastus (paliktus) svečio daiktus Apgyvendinimo kompleksas įsipareigoja saugoti 5 dienas po svečio išvykimo.
• Rašytiniu svečio prašymu Apgyvendinimo komplekse saugomi svečiui priklausantys daiktai gali būti išsiųsti paštu ar kitaip perduoti, jei svečias sutinka apmokėti daikto (-ų) siuntimo ar kitokio daikto (-ų) pristatymo išlaidas.
• Apgyvendinimo komplekse gyvenantys asmenys privalo laikytis švaros ir nustatytos tvarkos, tausoti įrengimus, baldus ir kitus daiktus, esančius kambariuose ir bendro naudojimo vietose.
• Apgyvendinimo komplekso svečias privalo tinkamai naudotis Apgyvendinimo komplekse esančiais daiktais bei įranga ir nedelsiant pranešti Apgyvendinimo kompleksui apie pastebėtus jų gedimus bei atlyginti nuostolius, jei tie gedimai atsirado dėl svečio kaltės. Nepranešus apie sugadintus daiktus ir/arba įranga, bus laikoma, kad svečias pats padarė žalą.
• Apgyvendinimo komplekso svečias padaręs žalą Apgyvendinimo komplekso turtui privalo susimokėti baudą lygią sumai, kurią už padarytą žalą įvertina Apgyvendinimo komplekso administracija pagal nustatytą patirtų nuostolių aktą.
• Apgyvendinimo komplekso svečias privalo atlyginti Apgyvendinimo kompleksui padarytus materialinius nuostolius, kurie atsirado dėl pačio svečio ar jo pasikviestų į Apgyvendinimo kompleksą kitų asmenų kaltės.
• Apgyvendinimo komplekso kambariuose ir kitose Apgyvendinimo komplekso patalpose esantys daiktai yra Apgyvendinimo komplekso nuosavybė, todėl Apgyvendinimo komplekso svečias neturi teisės juos pasiimti išvykdamas iš Apgyvendinimo komplekso, išskyrus vienkartiniam naudojimui skirtas higienos priemones.

7. Nenugalima jėga (force majeure)

• Šalių atsakomybę už sutarties dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų neįvykdymą, esant force majeure aplinkybėms, reglamentuoja Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.212 str..

1. Apgyvendinimo komplekso administracijos teisės ir pareigos. Patalpų priežiūra ir svečių aptarnavimas

• Apgyvendinimo kompleksas teikia apgyvendinimo, maitinimo ir kitas paslaugas Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
• Nemokamas parkavimas galimas tik iš anksto (bent 24 valandas prieš atvykimą) rezervavus vietą ir tik informacijoje nurodytose vietose. Parkavimo vietos nerezervavus iš anksto, Apgyvendinimo kompleksas klientams neprivalo užtikrinti nemokamos parkavimo vietos taip pat gali paprašyti apmokėjimo už stovėjimo vietą.
• Svečių ir jų turto saugumui užtikrinti bendrojo naudojimo patalpose bei pastato išorėje įrengtos vaizdo stebėjimo kameros.
• Apgyvendinimo komplekso patalpos, įrengimai, baldai ir patalynė turi būti švarūs ir tvarkingi. Apgyvendinimo komplekso numerių, bendrų erdvių valymas atitinka visuomenės sveikatos centro nustatytas higienos normas.
• Apgyvendinimo kompleksas neatsako už nesaugiai paliktus ir prarastus daiktus, vertybes ir/ar padarytą joms žalą Apgyvendinimo komplekso bendrose erdvėse, kambariuose, restorane.
• Pusryčiai Apgyvendinimo komplekse pateikiami darbo dienomis nuo 7:30 iki 10:00 val., savaitgaliais ir nedarbo dienomis– 8:30-11:00 val.,  Dyzel15 restorane arba iš anksto Svečius informavus apie pusryčių vietos erdvės pakeitimą.
• Apgyvendinimo komplekso rankšluosčiai keičiami svečiui paprašius. Kambarių tvarkymas pagal papildomą prašymą ir apmokėjimą, patalynės pakeitimo ir kambario sutvarkymo kaina 20 eurų.
• Kambario temperatūra šildymo sezono metu turi būti ne žemesnė kaip + 18° C.
• Apgyvendinimo komplekso personalas, netrukdydamas gyventojams, daro smulkų patalpų ir inventoriaus remontą, palaiko švarą.
• Apgyvendinimo komplekso administracija tvarkai ir saugumui užtikrinti turi teisę įeiti į Apgyvendinimo komplekso svečio gyvenamus numerius.
• Apgyvendinimo komplekso administracija turi teisę pašalinti iš Apgyvendinimo komplekso svečius, kurie po pirmo perspėjimo pakartotinai pažeidžia šias Taisykles. Tokiu atveju, svečio sumokėti pinigai yra negrąžinami ir svečias privalo sumokėti už visas iki pašalinimo įsigytas prekes ir/ar paslaugas.
• Apgyvendinimo komplekso administracija turi teisę vienašališkai priimti sprendimą iškelti Apgyvendinimo komplekso svečią/(-ius) nepranešus iš anksto, jei jis (jie) kelia grėsmę Apgyvendinimo komplekso gyventojams.
• Apgyvendinimo komplekso administracija turi teisę priimti sprendimą apgyvendinti arba perkelti Apgyvendinimo komplekso svečią/(-ius) į kitą numerį arba kitą apgyvendinimo įstaigą (tokiomis pačiomis arba geresnėmis sąlygomis).
• Dėl techninių kliūčių ar kitų nenumatytų priežasčių, Apgyvendinimo kompleksas gali laikinai neteikti tam tikrų paslaugų. Tuo atveju, kai šios paslaugos įskaičiuotos į anksčiau pirktų paslaugų kainą, suma neperskaičiuojama ir pinigai svečiui negrąžinami.

8. Kitos sąlygos

1. Apgyvendinimo komplekse gyvenantys Svečiai privalo:
   • Griežtai laikytis priešgaisrinės saugos taisyklių;
   • išeidami iš kambario įsitikinti, kad vandens čiaupai sandariai užsukti, šviesa ir televizorius išjungti, langai uždaryti, kambario numeris užrakintas ir pašalinis asmuo negali į jį patekti;
   • išvykstant iš Apgyvendinimo komplekso, atsiskaityti už jam suteiktas paslaugas, perduoti Apgyvendinimo komplekso administracijai užimamą kambarį.
   • Jei pastebimi kokie nors sutrikimai (elektros, priešgaisriniai, interneto ir kiti), svečias privalo nedelsiant informuoti Apgyvendinimo komplekso administraciją. Nesavalaikis pranešimas arba aplaidumas gali būti laikomas žalos padidinimu, ir už tai svečias gali būti atsakingas.
2. Apgyvendinimo komplekse Draudžiama:
   • triukšmauti Apgyvendinimo komplekse ir/ar Apgyvendinimo komplekso teritorijoje nuo 22.00 val. iki 8.00 valandos, t.y. garsiai leisti muziką bei groti muzikos instrumentais, garsiai dainuoti, šaukti, švilpti bei kitaip triukšmauti. Jeigu svečias nesilaiko šio draudimo ir taip trikdo viešąją rimtį bei trukdo kitiems Apgyvendinimo komplekse gyvenantiems ir/ar dirbantiems asmenims, jis atsako įstatymų nustatyta tvarka;
   • palikti mažamečius vaikus iki 14 metų be priežiūros;
   • atsivesti pašalinių asmenų į Apgyvendinimo komplekso teritoriją arba į numerį neinformavus Apgyvendinimo komplekso administratoriaus;
   • trikdyti kitų svečių poilsį, be išankstinio suderinimo su Apgyvendinimo kompleksu rengti fotosesijas viešose erdvėse;
   • rūkyti kambariuose, restorane, Apgyvendinimo komplekso SPA zonoje, kitose, ne rūkymui skirtose vietose. Administracijai užfiksavus pažeidimą ir/ar suveikus priešgaisriniai sistemai, svečiui taikoma 200 Eur. bauda.
   • stumdyti baldus ar kitaip pertvarkyti kambario interjerą;
   • Apgyvendinimo komplekso teritorijoje leisti fejerverkus;
   • šiukšlinti Apgyvendinimo komplekse bei jo teritorijoje.
   • įsinešti į Apgyvendinimo komplekso teritoriją pavojingus gyvybei įrankius, ginklus ar kitas priemones;
3. Svečiai į restoraną su chalatais ir sportine apranga neįleidžiami.
4. Svečiai patys atsako už savo saugumą naudojantis Apgyvendinimo komplekso teikiamomis paslaugomis bei privalo laikytis Apgyvendinimo komplekso taisyklių.
5. Pametus arba sugadinus kambario elektroninę kortelę/raktą, taikoma 20 Eur/vnt. bauda.
6. Jeigu svečias nevykdo savo prisiimtų įsipareigojimų pagal sutartį dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų ir/ar naudojasi jam suteiktomis apgyvendinimo, maitinimo, ne taip, kaip buvo sutarta su Apgyvendinimo kompleksu, Apgyvendinimo kompleksas turi teisę be išankstinio įspėjimo vienašališkai nutraukti sutartį dėl Apgyvendinimo komplekso teikiamų paslaugų su svečiu ir reikalauti sumokėti 100% visų rezervacijos patvirtinime numatytų paslaugų sumos.
7. Visa informacija, kurią Apgyvendinimo kompleksas ir svečias sužinojo bendradarbiaudami, yra konfidenciali ir negali būti perduota ar kitaip atskleista trečiajai šaliai be išankstinio raštiško susitarimo, išskyrus atvejus, kai informacijos atskleidimas būtinas pagal LR įstatymus ir kitus teisės aktus.
8. Apgyvendinimo kompleksas, rinkdamas, tvarkydamas bei saugodamas svečio jam pateikiamus duomenis bei informaciją, vadovaujasi LR Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų rinkimo, tvarkymo bei saugojimo tvarką. Su Apgyvendinimo komplekso „Privatumo politika“ galima susipažinti Apgyvendinimo komplekso registratūroje bei internetiniame puslapyje www.lt.
9. Privatumo politika sudaryta vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu (toliau – ADTAĮ), kitais Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktais. Politikoje vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos yra apibrėžtos BDAR ir ADTAĮ.
10. Bet kokie ginčai, kilę tarp Apgyvendinimo komplekso ir svečių, turi būti sprendžiami derybų keliu.
11. Jei ginčo nepavyksta išspręsti derybų keliu, ginčai sprendžiami LR įstatymų nustatyta tvarka.

Prašymą / skundą dėl mūsų Apgyvendinimo komplekse suteiktų paslaugų galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el.p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 67 51, interneto svetainė www.vvtat.lt), taip pat Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritoriniams padaliniams apskrityse ar užpildyti elektroninę prašymo formą.